Política de Privacidad

En PsyMatch, nos comprometemos a proteger tu privacidad y garantizar la seguridad de tu información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra plataforma.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo con algún aspecto de esta política, te recomendamos que no utilices nuestros servicios.

Esta política se aplica a todos los usuarios de PsyMatch, incluyendo pacientes, psicólogos profesionales y administradores.

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

• Información de registro: Nombre, apellidos, correo electrónico, fecha de nacimiento, género, país de residencia

• Información de perfil: Fotografía de perfil, biografía, especialidades (para profesionales), preferencias terapéuticas

• Información de sesiones: Fechas y horarios de citas, notas de sesión (solo accesibles por el profesional correspondiente)

• Información de pago: Detalles de facturación y transacciones (procesados de forma segura por terceros)

• Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia

• Comunicaciones: Mensajes enviados a través de nuestra plataforma, comentarios y evaluaciones

Utilizamos tu información personal para los siguientes propósitos:

• Facilitar la conexión entre pacientes y profesionales de salud mental

• Procesar y gestionar citas y sesiones terapéuticas

• Verificar la identidad y credenciales de los profesionales

• Procesar pagos y facturación de servicios

• Enviar notificaciones importantes sobre tu cuenta y servicios

• Mejorar la calidad y funcionalidad de nuestra plataforma

• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

• Con profesionales: Tu información básica es visible para los psicólogos cuando programas una sesión

• Proveedores de servicios: Compartimos información limitada con proveedores que nos ayudan a operar la plataforma (hosting, pagos, análisis)

• Cumplimiento legal: Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley o para proteger derechos legales

• Emergencias: En situaciones de riesgo inmediato para la seguridad, podemos compartir información con autoridades competentes

• Consentimiento: Cuando hayas dado tu consentimiento explícito para compartir información específica

Implementamos múltiples capas de seguridad para proteger tu información:

• Encriptación: Toda la información sensible está encriptada tanto en tránsito como en reposo

• Acceso limitado: Solo el personal autorizado tiene acceso a tu información personal

• Autenticación segura: Utilizamos sistemas de autenticación robustos y verificación en dos pasos

• Monitoreo continuo: Supervisamos constantemente nuestra infraestructura para detectar amenazas

• Copias de seguridad: Realizamos copias de seguridad regulares y seguras de todos los datos

• Actualizaciones de seguridad: Mantenemos todos nuestros sistemas actualizados con los últimos parches de seguridad

Reconocemos la naturaleza sensible de la información de salud mental y aplicamos estándares especiales:

• Las conversaciones y sesiones entre pacientes y profesionales están protegidas por confidencialidad médica

• Los profesionales tienen acceso únicamente a la información de sus propios pacientes

• Las notas de sesión y registros médicos son almacenados de forma segura y separada

• Cumplimos con todas las regulaciones locales e internacionales sobre privacidad médica

• Los administradores de la plataforma no tienen acceso a contenido clínico específico

Como usuario de PsyMatch, tienes los siguientes derechos sobre tu información personal:

• Acceso: Puedes solicitar una copia de toda la información personal que tenemos sobre ti

• Rectificación: Puedes corregir información inexacta o incompleta en cualquier momento

• Eliminación: Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales

• Portabilidad: Puedes solicitar que transfiramos tus datos a otro servicio

• Restricción: Puedes limitar cómo procesamos tu información en ciertas circunstancias

• Oposición: Puedes oponerte al procesamiento de tu información para ciertos propósitos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de privacy@psymatch.com

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma

• Cookies de preferencias: Recuerdan tus configuraciones y preferencias

• Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con nuestra plataforma

• Cookies de marketing: Utilizadas para mostrar contenido relevante (solo con tu consentimiento)

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en la configuración de tu navegador o a través de nuestro centro de preferencias.

La protección de menores es una prioridad fundamental:

• Nuestra plataforma está diseñada para usuarios mayores de 18 años

• Los menores de edad requieren consentimiento parental explícito para utilizar nuestros servicios

• Implementamos verificaciones adicionales de edad durante el registro

• Los profesionales que trabajan con menores deben tener certificaciones específicas

• Aplicamos protocolos especiales de confidencialidad y reporte para usuarios menores

Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin consentimiento, la eliminaremos inmediatamente.

Conservamos tu información personal durante los siguientes períodos:

• Información de cuenta: Mientras mantengas una cuenta activa con nosotros

• Registros de sesiones: 7 años después de la última sesión (requisito legal)

• Información de pago: 5 años para cumplir con obligaciones fiscales

• Datos técnicos: 2 años para análisis y mejoras de la plataforma

• Comunicaciones: 3 años para resolución de disputas y soporte

Después de estos períodos, eliminamos o anonimizamos la información de forma segura.

PsyMatch puede transferir tu información a otros países:

• Utilizamos proveedores de servicios ubicados en diferentes países

• Todas las transferencias cumplen con estándares internacionales de protección de datos

• Implementamos salvaguardas adicionales como cláusulas contractuales estándar

• Tu información está protegida independientemente de dónde se procese

• Puedes solicitar información específica sobre las transferencias de tus datos

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente:

• Te notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico

• Los cambios menores se publicarán en nuestra plataforma con 30 días de antelación

• Siempre indicaremos la fecha de la última actualización

• El uso continuado de nuestros servicios constituye aceptación de los cambios

• Puedes revisar el historial de cambios contactando a nuestro equipo